Stratégie et rôle de la marque
Quelles catégories et quels canaux agentiques privilégier ? Quelle expérience veut-on laisser à un agent externe ou à l’assistant de l’enseigne ? Qui décide et avec quelles priorités ?
Le référentiel SALSA
FACETS
Agentic Commerce Framework
Find · Access · Comprehend · Evaluate · Transact · Serve
FACETS décrit les six étapes du parcours client agentique. SALSA évalue la capacité d’une enseigne à les rendre possibles, avec des critères, des tests et des preuves.
41critères
6dimensions
100points au total
SALSA Assessment · FACETS 1.0
Une grille de référence et une pondération de travail pour l’évaluation et le futur baromètre. Serve présente une première base de cinq critères classiques d’après-achat. Les poids seront calibrés sur des cas réels avant publication d’un score ou d’un classement.
01
L’agent trouve-t-il la marque et ses produits ?
02
A-t-il assez d’informations pour conseiller le client ?
03
Peut-il acheter puis accompagner le client après sa commande ?
Les choix SALSA
Pourquoi cette pondération ?
Find15 points
15 points : être trouvé ouvre le parcours. La découverte du catalogue et la recherche sont complétées par 7 points de visibilité observée dans les réponses IA.
Access15 points
15 points : l’accès réel, la lecture, la navigation et les connexions utiles permettent d’atteindre les offres. Une déclaration de protocole seule ne valide aucune action.
Comprehend20 points
20 points : identifier la bonne référence et disposer de données exactes, cohérentes et actualisées constitue le socle de toute décision.
Evaluate20 points
20 points : le conseil doit répondre au besoin, comparer les alternatives et expliquer les conditions avec des sources vérifiables.
Transact20 points
20 points : les actions doivent conduire à la bonne commande, avec le bon montant, une continuité de contexte et un mandat client respecté.
Serve10 points
10 points : cinq capacités classiques couvrent le suivi, les changements de commande, les retours, les remboursements et l’assistance. Cette première grille sera affinée sur des cas réels.
Un indice mixte, à lire par dimension. Les critères fondés sur les réponses IA représentent 15 points, répartis entre Find (7), Comprehend (2) et Evaluate (6). Ils dépendent aussi des assistants, des questions, du pays et du moment. Les 85 autres points portent sur les capacités et les parcours du marchand. La présence face aux concurrents se lit en complément, par catégorie, sans pondération par l’audience.
La grille complète
Les 41 critères et leur impact
Poids entiers proposés sur 100 points.
Chaque ligne correspond à une capacité distincte.
01
FindVisibilité et découverte
L’agent trouve-t-il la marque et les offres pertinentes ?
15 / 1006 critères
| Critère | Pourquoi c’est important | Points |
|---|---|---|
| F01Catalogue et pages produits trouvables | Les moteurs et agents doivent pouvoir découvrir les offres et leurs pages utiles. Exemple et précisionPages produit reliées entre elles ; sitemap exploitable si pertinent. Aucun format unique n’est obligatoire. | 2pts |
| F02Diffusion du catalogue | Un catalogue présent sur les surfaces adaptées au marchand multiplie les occasions de découverte. Exemple et précisionFlux shopping et plateformes pertinents, dans la limite des informations réellement observables. | 2pts |
| F03Visibilité de la marque recherchée | Un client qui connaît le nom doit pouvoir retrouver la marque et ses offres dans les réponses IA. Exemple et précisionQuestions nommant la marque, avec marché et langue identiques pour les enseignes comparées. | 2pts |
| F04Visibilité sur un besoin sans marque | Une marque doit aussi être découverte par un client qui ne la connaît pas encore. Exemple et précisionQuestions génériques par catégorie, budget et usage ; observer la part de réponses citant la marque. | 3pts |
| F05Produits présents dans les réponses | La marque doit pouvoir faire apparaître des offres concrètes, pas seulement son nom. Exemple et précisionRepérer les produits cités pour des besoins comparables, sans attribuer un poids à l’audience. | 2pts |
| F06Rechercher et filtrer | L’agent doit transformer le besoin en une sélection pertinente. Exemple et précisionTrouver des chaussures disponibles en taille 42, dans un budget et pour une destination. | 4pts |
| Total Find | 15 pts | |
02
AccessAccès et connexions
L’agent peut-il accéder aux contenus et aux capacités utiles ?
15 / 1008 critères
| Critère | Pourquoi c’est important | Points |
|---|---|---|
| A01Autorisations des agents de recherche et d’achat | Les règles d’accès doivent permettre aux agents concernés de découvrir ou consulter les offres. Exemple et précisionDistinguer recherche et navigation à la demande ; le choix d’autoriser l’entraînement est une décision séparée. | 2pts |
| A02Accès réel aux pages et offres | Une règle permissive ne suffit pas si les agents ne parviennent pas à atteindre les pages. Exemple et précisionObserver des accès vérifiés sur plusieurs fiches ; un simple user-agent usurpé ne prouve pas l’accès réel. | 3pts |
| A03Contenu lisible et utilisable | Une page accessible doit livrer une information exploitable par l’agent. Exemple et précisionLire nom, prix et disponibilité en HTML ou après rendu adapté, sans rendre le JavaScript éliminatoire. | 2pts |
| A04Navigation et marché corrects | Les liens, redirections et choix de pays doivent conduire à la bonne offre et aux bonnes conditions. Exemple et précisionDepuis une catégorie, franchir les interfaces de consentement, suivre les liens et rejoindre la bonne fiche française ; les commandes et formulaires doivent être utilisables. | 2pts |
| A05Stabilité et accès sécurisé | Le site doit rester utilisable tout en distinguant les accès légitimes du trafic abusif. Exemple et précisionObserver stabilité, erreurs et mécanismes d’identification disponibles, comme Web Bot Auth ou TAP s’ils sont utilisés. Un défi anti-bot seul ne prouve pas le blocage d’un agent vérifié. | 2pts |
| A06Interfaces et capacités découvrables | Un agent compatible doit pouvoir identifier les capacités proposées et les conditions pour les utiliser. Exemple et précisionDocumentation, profil ou catalogue d’outils, exposé par le marchand ou sa plateforme. Une déclaration n’établit pas le bon fonctionnement. | 1pt |
| A07Interopérabilité des capacités | Une interface cohérente et réutilisable facilite les échanges avec différents agents. Exemple et précisionUCP, ACP, MCP, WebMCP, Shop MCP ou interface documentée adaptée : évaluer la capacité utile pour ce marchand et son fonctionnement. | 2pts |
| A08Identité et droits délégués | L’identité et les droits accordés doivent limiter les actions et l’accès aux données. Exemple et précisionAuthentification et permissions limitées, par exemple via OAuth ou Poppy, partage des seules données nécessaires, protection et révocation si pertinent. | 1pt |
| Total Access | 15 pts | |
03
ComprehendCompréhension et fiabilité
L’agent comprend-il correctement la marque, les produits et les offres ?
20 / 1006 critères
| Critère | Pourquoi c’est important | Points |
|---|---|---|
| C01Positionnement et image de marque | Une description erronée du positionnement peut écarter la marque ou induire le client en erreur. Exemple et précisionComparer la description de la gamme, des publics et des catégories avec des sources vérifiables. | 2pts |
| C02Identité du produit et du vendeur | Le client et l’agent doivent identifier la bonne référence, la marque et le vendeur. Exemple et précisionNom, marque, SKU ou GTIN quand il existe ; distinguer vendeur marketplace et enseigne. | 3pts |
| C03Caractéristiques et variantes | Les attributs utiles à la catégorie permettent de choisir la bonne version du produit. Exemple et précisionTaille et matière pour un vêtement ; compatibilité ou dimensions pour un appareil. | 4pts |
| C04Prix, devise et disponibilité | Une offre exploitable précise le prix et indique si la bonne variante peut être achetée. Exemple et précisionPrix TTC ou conditions explicites, devise, stock, précommande ou rupture. | 4pts |
| C05Actualité et cohérence des données | Des données discordantes ou périmées peuvent provoquer une recommandation ou un panier faux. Exemple et précisionComparer prix, variante et stock entre fiche, données structurées, flux disponibles et panier. | 5pts |
| C06Données exploitables par une machine | Des informations bien organisées facilitent leur lecture et leur réutilisation par les agents. Exemple et précisionDonnées structurées, catalogue ou autre interface exploitable ; la présence d’un balisage ne prouve pas l’exactitude. | 2pts |
| Total Comprehend | 20 pts | |
04
EvaluateConseil et comparaison
L’agent peut-il comparer les offres et justifier un choix adapté au besoin ?
20 / 1006 critères
| Critère | Pourquoi c’est important | Points |
|---|---|---|
| E01Pertinence et exactitude des recommandations | Une recommandation utile respecte les besoins et présente des informations fidèles. Exemple et précisionVérifier adéquation, prix, caractéristiques et disponibilité quand l’offre est effectivement recommandée. | 4pts |
| E02Sources et accès aux offres citées | Une source et un lien pertinents permettent de vérifier la réponse et de rejoindre l’offre. Exemple et précisionVérifier le lien cité et sa destination ; sans réponse observable, le résultat reste à vérifier. | 2pts |
| E03Livraison, retour et conditions | Les délais, frais, retours et garanties influencent le choix et le coût réel. Exemple et précisionDistinguer politique générale et conditions applicables au marché ou au vendeur. | 4pts |
| E04Confiance et éléments de décision | Les informations sur le marchand, les avis et les médias utiles donnent du contexte à la décision. Exemple et précisionContact et identité de l’enseigne, avis attribués, images, guide de tailles ou notices selon la catégorie. | 3pts |
| E05Réponses aux questions d’achat | Les informations doivent permettre une réponse justifiée à une question client concrète. Exemple et précision« Cette paire convient-elle à la pluie ? » : réponse attribuable aux informations disponibles. | 3pts |
| E06Comparer et expliquer | L’agent doit aider le client à choisir entre des produits sur des éléments fiables. Exemple et précisionComparer deux offres selon leurs caractéristiques, leur prix et les contraintes exprimées. | 4pts |
| Total Evaluate | 20 pts | |
05
TransactAchat et exécution
L’agent peut-il préparer et finaliser l’achat dans les limites du mandat client ?
20 / 10010 critères
| Critère | Pourquoi c’est important | Points |
|---|---|---|
| T01Fiabilité et traçabilité des échanges | Des échanges clairs permettent de gérer les erreurs et de ne pas déclencher deux fois une action. Exemple et précisionRésultats et erreurs interprétables, limites, reprises et protection contre les doublons lorsque nécessaire. | 2pts |
| T02Continuité entre interfaces | Un changement d’interface ne doit pas mélanger le produit, le vendeur, le panier ou le marché. Exemple et précisionConserver la bonne variante et le contexte entre systèmes ; Poppy peut aussi contribuer à la continuité de session entre canaux. | 1pt |
| T03Choisir la bonne variante | Une sélection réussie conserve la taille, la couleur ou la configuration demandée. Exemple et précisionChoisir une taille et vérifier le prix et la disponibilité de cette variante. | 2pts |
| T04Ajouter, modifier et retirer du panier | L’agent doit pouvoir préparer et corriger une sélection sans perdre la bonne offre. Exemple et précisionAjouter le bon article, modifier sa quantité, relire le panier puis retirer l’article. | 4pts |
| T05Appliquer un avantage commercial | Une promotion ou un avantage doit être appliqué correctement lorsqu’il fait partie du parcours proposé. Exemple et précisionTester un code fourni, ou un avantage fidélité applicable ; non applicable si le marchand n’en propose pas. | 1pt |
| T06Choisir livraison ou retrait | Le mode de réception doit être adapté à la destination et aux options disponibles. Exemple et précisionChoisir une livraison ou un retrait, avec frais et délais correspondant au panier. | 2pts |
| T07Vérifier le récapitulatif de commande | Le client doit voir les bons produits, les conditions et le prix complet avant de s’engager. Exemple et précisionVérifier articles, quantités, remises, frais, taxes et destination. | 2pts |
| T08Respecter la décision et les limites du client | Les actions engageantes doivent respecter la confirmation ou le mandat donné par le client. Exemple et précisionDemander une confirmation avant paiement ou respecter un mandat explicite et ses limites. | 2pts |
| T09Payer et confirmer la commande | Un parcours complet aboutit à une commande confirmée avec un paiement autorisé. Exemple et précisionVérifier la finalisation et la confirmation en environnement de test autorisé ; paiement non observé = à vérifier. | 3pts |
| T10Passer le relais au client | Le client peut reprendre la main sans perdre la sélection ou le contexte. Exemple et précisionReprendre un panier préparé ou une étape de confirmation lorsque le parcours le prévoit. | 1pt |
| Total Transact | 20 pts | |
06
ServeSuivi et après-achat
L’agent peut-il accompagner le client après sa commande ?
10 / 1005 critères
| Critère | Pourquoi c’est important | Points |
|---|---|---|
| S01Retrouver la commande et suivre la livraison | Le client doit pouvoir connaître l’état de sa commande et de ses colis à partir d’informations actualisées. Exemple et précisionDans un compte de test autorisé, retrouver la bonne commande, son statut, les colis et le suivi disponible ; une page d’aide générale ne démontre pas l’accès à la commande. | 2pts |
| S02Modifier ou annuler une commande | L’agent doit pouvoir traiter une demande de changement lorsque l’état de la commande et les règles du marchand le permettent. Exemple et précisionSur une commande de test éligible, modifier une option ou demander une annulation, puis vérifier le nouvel état. Respecter la confirmation du client ; définir l’applicabilité avant le test. | 1pt |
| S03Demander un retour ou un échange | Le client doit pouvoir engager la démarche adaptée à son article et connaître les étapes à suivre. Exemple et précisionSur une commande de test éligible, identifier l’article, vérifier les conditions, créer une demande autorisée et obtenir une référence ou une étiquette lorsqu’elle est prévue. La lecture de la politique seule ne suffit pas. | 3pts |
| S04Consulter et suivre un remboursement | L’agent doit pouvoir expliquer l’état du remboursement et les montants concernés à partir du dossier réel. Exemple et précisionSur un dossier de test, retrouver le montant, le moyen de remboursement et son statut ou délai annoncé. Une politique générale ou un montant supposé ne constitue pas une preuve. | 2pts |
| S05Obtenir de l’aide et passer le relais à un humain | Le client doit pouvoir faire traiter un problème et reprendre la conversation avec le contexte utile. Exemple et précisionDans un scénario autorisé, obtenir une réponse contextualisée ou créer une demande d’assistance, puis transmettre la référence de commande et le problème à un conseiller, avec l’accord du client. | 2pts |
| Total Serve | 10 pts | |
Une première base pour Serve. Les cinq critères seront affinés avec des scénarios réels. Les politiques publiques apportent du contexte ; les actions d’après-achat demandent une commande ou un compte de test autorisé. Sans preuve d’exécution, le résultat reste « à vérifier ».
Du parcours aux preuves
FACETS guide le parcours. SALSA l’évalue.
Les critères du référentiel précédent sont répartis entre les étapes FACETS. Les contrôles techniques du scanner apportent les preuves disponibles. Chaque critère a un rattachement principal et rapporte ses points une seule fois, même si sa preuve est utile à plusieurs étapes.
| Référentiel SALSA précédent | Étapes FACETS concernées |
|---|---|
| Discover | Find · Comprehend · Evaluate : découverte, présence et représentation dans les réponses IA. |
| Access | Access : autorisations, accès réel, lecture, navigation et stabilité. |
| Understand | Comprehend · Evaluate : données fiables, conditions et éléments de décision. |
| Connect | Access · Transact : capacités accessibles, droits, fiabilité et continuité des échanges. |
| Act | Find · Evaluate · Transact · Serve : rechercher, comparer, acheter et traiter l’après-achat. |
Le diagnostic du scanner fournit aujourd’hui 32 contrôles techniques. Le référentiel FACETS couvre 41 critères d’évaluation : les capacités supplémentaires demandent des observations complémentaires et restent à vérifier tant qu’elles ne sont pas démontrées.
Les moyens techniques
Des connexions au service de FACETS
Interfaces et protocoles contribuent au parcours entier. Leur découverte, leur interopérabilité et les droits d’accès sont évalués dans Access ; la fiabilité et la continuité des échanges dans Transact. Le résultat de chaque action reste évalué à son étape.
La méthode de score proposée
Un score lisible, sans masquer l’incertitude
Pour chaque critère, SALSA observe un échantillon de cas pertinents. Chaque cas reçoit l’un des résultats ci-dessous. La moyenne de ces résultats détermine la part des points obtenus pour le critère. Avant le test, définir les éléments indispensables et secondaires de chaque cas : un manque établi sur un élément indispensable conduit à Non ; un socle rempli avec un manque secondaire établi conduit à Partiel.
Oui · 100 %
La capacité attendue est démontrée.
Partiel · 50 %
Une réussite incomplète et ses manques sont établis ; une preuve manquante seule reste à vérifier.
Non · 0 %
Un échec ou une absence est établi dans le périmètre observé.
À vérifier
La preuve manque : le résultat peut encore aller de 0 à 100 %.
Exemple · un critère de 4 points sur 5 cas
2 Oui · 1 Partiel · 1 Non · 1 À vérifier
La moyenne vaut de 50 % à 70 % : le critère apporte donc entre 2 et 2,8 points. Le résultat à vérifier conserve sa part d’incertitude.
2–2,8 /4fourchette du critère
80 %des cas conclus
Calcul du total. Pour chaque critère : points × moyenne des cas applicables ; un cas « à vérifier » vaut 0 dans la borne basse et 1 dans la borne haute. On additionne les critères par dimension, puis les six dimensions. Le score exact n’existe que lorsque tous les cas applicables sont conclus.
Couverture. La couverture pondérée rapporte les cas conclus — Oui, Partiel ou Non — aux cas applicables, en tenant compte du poids de chaque critère. Elle accompagne toujours la fourchette, ainsi que la couverture de chaque dimension.
Non applicable. Décision justifiée avant l’évaluation selon le modèle commercial, jamais parce qu’un test a échoué ou qu’une preuve manque. Un cas non applicable est retiré de la moyenne. Si tous les cas d’un critère sont non applicables, ses points sont redistribués proportionnellement aux autres critères applicables de la même dimension. Sans critère applicable dans une dimension, le score global est indisponible. Signaler tout périmètre différent avant comparaison.
Garde-fous à tester en interne. Viser au moins 80 % de couverture pondérée au total et 60 % dans chaque dimension avant toute comparaison. Même au-dessus, afficher la fourchette et éviter d’interpréter des écarts lorsque les fourchettes se recouvrent. Ces seuils sont proposés pour le pilote, pas encore validés.
Parcours de bout en bout. Restituer séparément s’il est démontré, si une étape bloque ou si le résultat reste à vérifier. Une bonne note totale ne suffit pas à prouver qu’une commande peut être finalisée.
Précondition manquante. Si la qualité d’une recommandation ne peut pas être observée parce qu’aucune n’apparaît, elle reste « à vérifier » : on ne transforme ni cette absence de preuve en échec, ni ce cas en non applicable.
La mise en pratique
Faire de SALSA un baromètre solide
Une proposition de protocole récurrent, à ajuster après un pilote avant toute publication nominative.
- 01
Construire un panel comparable
Commencer par un pilote d’environ 10 enseignes de catégories variées, puis viser une cohorte française stable de 20 à 30 sites. Documenter catégorie, marché, modèle marchand et règles d’inclusion ; comparer d’abord les enseignes d’une même catégorie.
- 02
Observer les réponses IA
Préparer 15 à 20 questions pertinentes par catégorie, incluant besoins sans marque et questions nominatives. Les poser à au moins deux assistants, deux fois chacun, dans des conditions documentées : pays, langue, date, version, compte et sources. Séparer les éventuels résultats sponsorisés. Les taux décrivent cet échantillon, pas une part de marché.
- 03
Évaluer les produits et les parcours
Examiner 5 à 10 produits représentatifs par enseigne et des scénarios communs adaptés à la catégorie : trouver, comparer, choisir, mettre au panier, préparer la commande et, lorsque possible, suivre ou retourner. Observer site et interfaces compatibles ; les moyens utilisés sont documentés, chaque action étant notée une seule fois.
- 04
Conserver les preuves et traiter les inconnues
Garder pour chaque cas son résultat, sa source ou capture, sa date, le contexte et la raison d’un éventuel non-applicable. Un test impossible ou un accès anti-bot non vérifié reste « à vérifier ». Les informations internes communiquées par un marchand enrichissent l’assessment, mais restent distinctes des observations publiques comparables.
- 05
Calibrer, puis suivre dans le temps
Contrôler les résultats avec les enseignes, mesurer la répétabilité, ajuster les critères et les poids, puis figer une version pour chaque édition trimestrielle. Conserver une base comparable : un changement de méthode, de panel ou d’assistant doit être indiqué, et ne devient pas une évolution du marché.
Restitution recommandée pour commencer : présenter les six dimensions, les résultats observés et les repères de maturité, avec leur couverture. Pas de score public, classement ou podium tant que la méthode et les preuves ne sont pas suffisamment validées.
Au-delà du site public
Compléter l’assessment avec le marchand
La vision complète inclut aussi ce que l’on ne peut pas déduire d’un site. Ces questions enrichissent l’échange avec l’enseigne ; elles restent distinctes de la comparaison fondée sur des observations publiques communes.
Données et personnalisation
Comment utiliser, avec l’accord du client, son compte, sa fidélité et ses préférences ? Quelles données partager et comment préserver la relation avec la marque ?
Organisation et maîtrise des risques
Qui maintient le catalogue, les connexions et les règles commerciales ? Comment gérer incidents, fraude, recours humain et service après-vente ?
Mesure et modèle économique
Comment identifier les parcours issus d’agents et suivre conversion, panier, coût d’acquisition, commissions et marge ? Quelles données permettent d’attribuer les résultats ?
Lire le résultat à sa juste portée
Ce que la méthode permet de dire
Un périmètre explicite. Les résultats concernent les produits, questions, assistants, marchés et dates étudiés ; ils ne certifient pas tout le catalogue ni tous les agents.
Une lecture par canal. Un agent externe peut agir via un navigateur ou une interface compatible. Un assistant propre à l’enseigne est une information complémentaire, distincte de la capacité d’un agent externe à agir.
Pas de double comptage global. Les étapes du parcours sont évaluées une fois ; leur réussite de bout en bout est restituée comme résultat supplémentaire, sans ajouter de points. La présence d’un protocole n’est pas une action réussie.
Une proposition à calibrer. Les poids et le protocole d’échantillonnage sont des recommandations SALSA, pas une probabilité de vente ni une certification de conformité ou de sécurité.
Sources et inspirations
AgentReady, Ora et le rapport Eskimoz transmis ont nourri la revue. FACETS structure le parcours client ; SALSA conserve ses propres critères, preuves et pondérations.
SALSA Assessment · FACETS 1.0 · Cadre et pondération proposés, datés du 8 novembre 2026.
Les scans existants utilisent une méthode opérationnelle distincte (SALSA-readiness-2) ; cette page ne modifie pas leurs résultats.